Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
MWE Global SpA – Pulse Pods
Última actualización: 29 de mayo de 2026
En Pulse Pods queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones:
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DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la normativa chilena aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Incluya embalaje original, accesorios y manuales.
• No presente daños por mal uso.
Por razones de higiene y seguridad, los auriculares intrauditivos utilizados no podrán ser devueltos salvo falla técnica comprobable.
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PRODUCTOS CON FALLA O GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
Si el producto presenta:
• fallas de fabricación,
• problemas de funcionamiento,
• o defectos de origen,
el cliente podrá solicitar:
• cambio del producto,
• reparación,
• o reembolso,
según corresponda y conforme a evaluación técnica.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• golpes,
• humedad o líquidos,
• manipulación incorrecta,
• desgaste natural,
• uso indebido,
• modificaciones no autorizadas.
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PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Las solicitudes deberán realizarse dentro de:
• 10 días corridos para retracto voluntario.
• 6 meses para garantía legal por fallas de fábrica, según legislación chilena vigente.
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PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar una devolución o garantía, debes contactarnos indicando:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o video del producto (si aplica)
Contacto:
Correo: contacto@mwe.cl
WhatsApp: +56 9 45299420
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COSTOS DE ENVÍO
• Si la devolución corresponde a falla de fábrica o error en el despacho, MWE Global SpA asumirá los costos de envío.
• Si la devolución es por retracto o decisión del cliente, el costo de envío será responsabilidad del comprador.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si corresponde:
• el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra,
• dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
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PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos en promociones, liquidaciones o descuentos especiales también están cubiertos por garantía legal en caso de falla de fabricación.
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INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
MWE Global SpA
Marca comercial: Pulse Pods
Valparaíso, Chile
Sitio web: mweglobal.my.canva.site